Suite à un problème de haut-parleur sur mon SAMSUNG GALAXY, J’ai contacté le SAV de SAMSUNG qui m’a demandé d'envoyer le téléphone pour réparation à SBE - ST MARTIN-BOULOGNE.
J’ai donc effectué l’envoi.
Le téléphone est parti de mon domicile, dans un état parfait (téléphone neuf, quelques mois environ d’utilisation), emballé soigneusement dans plusieurs épaisseurs de papier bulle et calé avec du polystyrène . J’ai pris des photos au cours de l’emballage avant le départ du téléphone.
Or, après réparation, au retour de mon appareil, j’ai constaté une rayure au dos de mon téléphone, à l’endroit où il avait été ouvert (rayure absente lors de l’envoi). De plus, sur leur fiche d’intervention, ils ont noté « mauvais état » ce qui est absolument impossible, mon téléphone était nickel, toujours protégé par une housse. Serait-ce un mensonge pour se décharger de toute responsabilité??
Par ailleurs, le problème de haut-parleur est toujours présent.
Je me pose des questions sur leur compétence et leur honnêteté.
Un conseil : si vous devez envoyer votre téléphone à ce réparateur, faites des photos avant envoi, afin de vous protéger.