Dyson Store Marseille Magasin d'électroménager

J’ai acheté un Dyson Air wrap en novembre au bout de quatre semaines il dysfonctionner Pour faire un échange Il me renvoie vers le SAV n’est même pas capable de me rembourser depuis 7 mois j’attend toujours mon remboursement

Dyson, une marque de luxe au service client indigne et méprisant. En octobre 2024, j’achète un Dyson Airwrap édition spéciale à près de 600 euros pour l’anniversaire de ma femme. Moins de 30 jours et à peine une dizaine d’utilisations plus tard, l’appareil tombe en panne. Je retourne en boutique (Dyson Les Terrasses du Port, Marseille) : aucun support. Le personnel refuse toute responsabilité et me renvoie vers le SAV national. À partir de là, un enfer administratif digne d’une mauvaise farce : des mois de mails, d’appels, de relances, de déplacements inutiles… pour rien. Depuis novembre 2024, je suis baladé de service en service. Aucune réparation. Aucun remplacement identique. Aucune solution sérieuse. On me propose à la place un modèle standard — ce qui est inacceptable compte tenu de l’édition spéciale initialement achetée. J’ai demandé un remboursement, en toute légalité, puisque l’appareil a été retourné dans les 30 jours. Nous sommes en juin 2025. Aucune réponse concrète. Aucun remboursement. Juste des prétextes, des silences, et une incapacité totale à assumer leurs engagements. Dyson vend à prix fort des produits qu’elle est incapable de garantir sérieusement. Le service client est désorganisé, opaque, et méprisant. On se croirait face à une entreprise fantôme dès lors qu’un problème survient. C’est tout simplement inacceptable, scandaleux, et indigne d’une marque de ce standing. Dyson n’assume rien, ne respecte pas ses clients, et s’en lave les mains une fois l’argent encaissé. Je déconseille formellement tout achat chez eux. Si vous avez le moindre souci, vous serez livré à vous-même, sans recours réel, face à un mur d’inertie et d’irresponsabilité.

Magasin et marque a fuir produit pas du tout fiable et aucun sens du service. J’ai acheter un dyson Airwrap à mon épouse pour la saint valentin (boîte personnalisée) suite à l’achat 1 mois et 10 après le dyson tombe en panne…600€ pour qu’il tombe en panne après 5 utilisations un produit de Ali express aurait plus duré J’appelle votre boutique où j’ai acheté l’appareil qui me renvoi vers le service après-vente. Deux jours après avoir envoyé mon appareil je reçois un mail de dyson en me disant de choisir entre deux versions horrible car pour des raisons de stock il ne peuvent pas procéder à l’échange identique. Je leur demande alors le remboursement car leur proposition ne correspond pas du tout à mes goûts. Je reçois un mail de dyson en me disant non qu’il refuse de procéder au remboursement car le délais est dépasser sauf cela fait 1 mois que ma femme n’a pas de dyson.

Vendeur très agréable prise de temps et d’énergie à expliquer le fonctionnement des produits. Vraiment super accueil.

Merci à Haitem qui a très bien conseillé ma petite sœur ! Il a été professionnel et à l’écoute. Il a une excellente maîtrise des produits qui nous a aidé à choisir efficacement. Je recommande et nous reviendrons !

J’ai acheté u. Dyson sans fil 10 spécial animaux J’ai un chat et un chien. Les petits, je précise très petits s gravillons de la litière tombés au sol n’étaient pas aspirés. Les poids sur les tapis non plus. Service après vente au top mon aspirateur à été changé.. Mais c’est reparti pour un tour. Franchement je suis très très déçue.

Très bien reçu et conseillé pour l'achat d'un aspirateur correspondant à nos besoins. Le personnel est très agréable et connait très bien ses produits.

Je ne laisse pas beaucoup d’avis, mais nous sommes tombés sur un vendeur incroyable qui nous a super bien renseigné et conseillé et grâce à lui il nous a bien expliqué comment fonctionnait l’aspirateur et notre Dyson était simplement encombré ce qui nous a évité de dépenser pour acheter un aspirateur Inutilement. Ici on vous conseille vraiment avec les bonnes pratiques !!Dans tous les cas si nous devons faire un autre achat aspirateur ou sèche-cheveux ou autre nous reviendrons sans hésiter ici à Marseille, car les conseils et les avis sont vraiment précieux et ne pousse pas forcément à la vente inutilement ! Ce qui est vraiment appréciable de nos jours. Encore 1000 merci pour tout. Bonne continuation.

Tres bonne boutique avec beaucoup de choix et vendeurs tres à l'écoute et hyper professionnels Merci particulièrement à Haitem pour son enthousiasme et ses conseils de pro pour le choix de mon aspirateur

J ai acheté un aspirateur à 900€ et suis retourné le lendemain pour avoir une démonstration de montage. Lorsque le vendeur a compris qu il ne ferait pas une vente, il s est débarrassé de moi en me disant qu’il n était pas Expert et que je devait appeler Dyson. Puis il est reparti discuter avec ses collègues. Pas un seul n est venu pour me renseigner. Ce n est pas nous qui avons monté les modèles d expo mais Dyson. Pour vendre très aimable mais pas pour donner des explications. C est déplorable. Quelle incorrection.

Reçue en magasin par Syrine, super accueillante très bonne explication concernant notre dyson airwrap. Si les expériences clients pouvait toute ressembler à celle que l’on a vécu avec la géniale Syrine ce serait top !! C’est grâce à elle si on reviens en boutique et qu’on ne passe plus par internet

Très beau magasin, fluide et propre. L’équipe est accueillante et souriante. Merci à Olivier qui a su être à l’écoute pour sélectionner l’aspirateur qui convenait le mieux à mes attentes. Je recommande ce magasin. Un instant de plaisir

Je tiens à remercier l’accueil de l’ensemble de l’équipe de Dyson qui vous accompagne dès l’entrée dans la boutique. Une mention particulière à Olivier qui a su être patient et a l’écoute en nous posant les bonnes questions pour nous aider au mieux dans notre choix.

Visite boutique Dyson pour un achat , le vendeur Haitem à été extra au niveau des explications . Contente de mon V12 Je recommande +++ cette boutique Merci Fabienne

Mauvais accueil,vous laisse pas essayer les aspirateurs vous même il veut que ça soit lui qui vous fait la démonstration au prix de l’aspirateur j’aurais bien voulu essayer de moi même

Suite à mon achat du dyson airwrap sur le site, je me suis rendue à la boutique pour avoir quelques demos car je ne sais pas encore m’en servir le vendeur la seule chose qu’il a su me dire c’était de télécharger l’application et que tout était expliqué. Il n’avait vraiment pas envie!! Mon passage a duré moins de 2 minutes Alors que avant d’acheter on a bien pris le temps de me faire une démonstration sur mes cheveux on m’a montré tous les modèles disponibles Je regrette vraiment mon achat

Bonjour, Je tiens à féliciter votre personnel, qui a été incroyable. Ils m’ont expliqué en détail comment entretenir mon aspirateur V15, acheté récemment dans une autre enseigne, et m’ont également guidé pour activer la garantie via l’application. L’esthétique de votre magasin est tout simplement magnifique, un plaisir pour les yeux. Merci à vous pour votre excellent travail et la qualité de vos aspirateurs !

Super équipe, accueillante, souriante et surtout de très bon conseils. Il y a pas mal de produits. Je recommande.

De passage mercredi après midi, un personnel qui ne prend même pas la peine de venir vous voir. Peut-être que de ne rien faire est mieux ? Ils m’ont fait vite changer d’avis vis à vis de mon achat. Je pense que vous avez potentiellement des préjugés un peu trop attife sur les personnes rentrant dans votre enseigne. Je ne sais pas si l’ensemble de l’équipe a les calcification pour conseiller sur l’achat des aspirateurs. Un homme était déjà entrain de conseiller un client mais nous avons regarder d’autre produit et je pense que dans tout les cas vous auriez pu un minimum essayer de vendre quelque chose ou prévenir votre clientèle qu’il n’y a qu’un seul vendeur pour les aspirateurs. Brff courage à vous

Cet avis concerne le SAV Dyson. J’étais obligé d’acheter un nouveau poignet pour mon aspirateur après la tirette s’est effondré dans mes mains. Après un peu plus d’un an le nouveau poignet ( wand) s’est cassé tout seul ( voir les photos) La qualité est mauvaise et le rapport qualité prix est inacceptable. Le monsieur de SAV m’a expliqué que c’était hors garantie ( acheté en mai 2023) et a raccroché sur moi quand j’ai commencé, calmement d’exprimer ma déception. Je ne peux pas conseiller Dyson. J’ai payé cher mon aspirateur pour éviter les ennuis et voilà où je suis aujourd’hui avec un aspirateur sans poignet.

J’etais venue offrir un lisseur mais bon ….. Je suis très perplexe, d’habitude cela se passe parfaitement bien mais aujourd’hui la vendeuse fut infecte, l’échange s’est transformé en concours d’éloquence …. très impertinente et insolante devant toute L’équipe qui n’a pas bouger d’ailleurs J’y retournerais plus

Je suis aller dans l’optique de me renseigner sur le airwrap car j’ai lu énormément d’avis négatif et Syrine a su répondre à tous mes freins et objections avec objectivité et j’ai énormément apprécier notre échange. Elle a pris le temps de me conseiller, me renseigner et de me faire une démo. Elle avait raison, je suis tombé complètement amoureuse du produit et je l’utilise tous les jours ! Je suis d’ailleurs retourné 3 jours après pour acheter le sèche cheveux supersonic et j’en suis amoureuse ! J’ai eu le plaisir de revoir Syrine, c’est vraiment une conseillère au top ! Merciiii mille fois à elle, sans ses précieux conseils je n’aurai sûrement pas acheter le/les produit(s). Je continuerai à me faire conseiller par Syrine pour mes futurs achats.

J’ai visité la boutique avec mon amie pour voir le Dyson Airwrap et nous avons étaient agréablement accueillis par Olivier qui nous a tres bien expliquer le produis ainsi que la démonstration de ce dernier. Merci beaucoup à lui ! (Vous avez gagnez deux clientes ;) )

On m’affirme en magasin que le Dyson Rose Gold en édition limitée ne sortira pas en France. Je décide donc de choisir une autre couleur et de la faire personnaliser. Le Dyson Rose Gold sort finalement une semaine après. Quand j’appelle, on m’affirme au téléphone qu’ils étaient au courant de la sortie et on me traite presque de menteuse, quand je dis qu’on m’a affirmé le contraire en boutique lors de mon achat. Finalité on refuse de m’échanger mon Dyson car je l’ai fait personnalisé. Or, je ne l’aurais jamais acheté si j’avais su qu’il n’y avait qu’une semaine à attendre pour avoir la couleur que je souhaitais vraiment !!!! Aucune solution à me proposer. Je trouve cela scandaleux au vu du prix du produit !!! Je suis vraiment très déçu par mon expérience chez vous.

Toujours une très bonne expérience au Dyson des terrasses. Le personnel est très sympathique, disponible et de bons conseils. Des démos sont proposées afin de bien présenter les produits.

Merci à Remi et Maïssane pour leur accueil, écoute et professionnalisme, Après des déboires sur un achat il y a 5 mois et qui reste pour le moment toujours d'actualité, nous avons eu une très belle relation humaine qui nous à motivé à faire à nouveau un achat chez Dyson. Sans cette belle expérience, nous n'aurions sûrement pas renoué avec la marque. Merci encore à eux et nous recommandons vivement ce Dyson démo Store à Marseille (Les terrasses du Port).

J'ai récemment visité la boutique Dyson aux Terrasses du Port et je suis très satisfait de mon expérience. L'équipe était extrêmement compétente et serviable, répondant à toutes mes questions avec patience. La gamme de produits Dyson est impressionnante, et j'ai trouvé exactement ce que je cherchais. Je recommande vivement cette boutique à tous ceux qui recherchent des produits de qualité et un service client exceptionnel.

Je suis extrêmement satisfaite de mon achat Dyson. Raffi, le vendeur, m'a fourni des conseils exceptionnels et je tiens à le remercier chaleureusement pour les cadeaux généreux. Service client de qualité et expérience d'achat agréable. 🙌

Super boutique, j’ai pu être conseillé par Maïssane qui a été à l’écoute de mes besoins et a pris le temps de me faire une démonstration et m’expliquer le fonctionnement de l’appareil. Très content de mon achat merci encore. À bientôt

Venue l’an dernier pour m’offrir un aspirateur j’étais tombée sur un vendeur extraordinaire, très à l’écoute de mes besoins qui a pris son temps et a su me conseiller à merveille. Ayant bien fait son travail il m’a introduit la nouveauté de l’époque le dyson airwrap complète long ayant les cheveux très long et très épais je partais assez défaitiste mais là, wow, exceptionnel des boucles longues tenue, une solution radicale pour les cheveux rebelles, je me suis donc dit que lorsque mon sèche cheveux me lâcherai j’irai m’offrir ce petit bijoux. Chose promise chose due, je me rend en catastrophe car en rad de sèche cheveux à la boutique des terrasses où un vendeur m’a accueilli sans aucun conseil ni même une proposition pour le prendre en main alors même que je ne l’avais jamais essayé ni même tenu. Pour choisir la couleur le vendeur n’a été d’aucun conseil ne me précisant même pas les couleurs disponibles en magasin, idem pour la personnalisation avec l’embossage où il ne m’a pas précisé que je pouvais ajouter un point entre mes initiales et ne m’a précisé qu’ une fois la personnalisation terminée que je ne pourrais pas retourner l’article si cette dernière était effectuée. Au moment de payer M’étant trompée de carte bleue et ayant atteint mon plafond, deux payement refusés le vendeur semblait vraisemblablement assez agacée et moi aussi. Avant de partir il m’a bien indiqué la présence de tuto sur l’application dyson et m’a précisé que je pouvais prendre rdv avec une styliste pour apprendre à utiliser des embouts tout en m’en dissuadant comme si ça le dérangeait. Globalement vos produits sont géniaux je suis plus que satisfaite de mon aspirateur et mon airwrap , mais le service de la part de ce vendeur est à revoir à tel point qu’ un autre vendeur de la boutique est intervenu pour répondre a mes questions très précisément alors même que celui qui s’occupait de moi ne semblait pas être au fait des produits de sa boutique. J’ose espérer que c’est un cas isolé, car quand on achète un dyson c’est un produit de qualité et une expérience de qualité à laquelle on s’attend. J’ai été très déçue de ma dernière visite.

Une société de voleur, je leur ai commandé un aspirateur le 9 novembre il ne me convenait pas. Du coup je leur ai renvoyé le 18 novembre en utilisant mon droit de rétractation. Ils ont reçu l’aspirateur le 21 novembre et à ce jour le 11 janvier 2024, je n’ai toujours pas reçu mon remboursement, il me balade de droite à gauche en me disant nous allons revenir vers vous très rapidement. Il faut patienter, sauf que personne revient vers moi des menteurs n’est manipulateur et des voleurs. Voilà ce qui est Dyson un service qu’il y a inacceptable pour la renommer de la société ne reconnaît absolument pas de traiter avec eux, car si demain vous avez un problème , vous n’avez qu’à courir, aucune solution ne vous sera trouvé

Hier, j'ai visité votre magasin et j'ai été ravi du service professionnel. J'ai été conseillé par un consultant très compétent, attentif et professionnel. il a très vite compris ce que je voulais et ce dont j'avais besoin pour ma coiffure parfaite. Il a expliqué de manière très détaillée et claire comment utiliser le sèche-cheveux et quoi faire pour qu'il dure le plus longtemps possible! Une visite dans ce magasin m’a remonté l”humeur pour toute la journée. A tous ceux qui souhaitent acheter des produits Dyson, je recommande ce magasin de tout Marseille. Merci beaucoup à vous )

j'ai était reçu par un vendeur qui a pris son temps pour m'expliquer et me conseiller au mieux pour le dyson air wrap, un monsieur adorable avec un accent bien prononcé, d'une gentillesse. un très bon élément qui me fait dire que je reviendrais et resterais cliente chez dyson à présent. très belle expérience. je suis venue le 28.12.23 à 15h30 environ pour le dyson air wrap couleur pop

La baterie tombe en panne le 3 décembre. J'appelle le service client qui me demande de payer 125€ pour la réparation et m'annonce un délai de 10j au plus avant de recevoir l'appareil réparé ou échangé. Je précise que l'appareil avait été acheté en Angleterre et on me répond que ce n'est pas un problème, l'appareil sera modifié car les normes ont changé. Le 6 décembre je reçoit un mail me disant que l'appareil avait été réparé et renvoyé à mon domicile. Jusque là service parfait. Mais Le 18 /12 n'ayant toujours rien reçu, je rappelle. Et là patatras ! On me dit que je ne le récupérerai pas avant Noël, il y a eu une erreur et que je dois être patiente !!! Ma famille arrive le 21/12 et je n'ai pas pu passer l'aspirateur depuis le 3/12 ! Dyson s'en fiche, je dois être patiente. Dyson a pourtant encaissé les 125€ depuis le 3/12 ! Mais c'est à moi d'être patiente. On ne me propose aucune solution, ce n'est pas dans leur process ! Au prix de l'appareil + de la réparation c'est quand même fort qu'on ne puisse me proposer aucune solution. Bref, très déçu du service après vente. Je ne rachèterai plus de dyson quelque soit le matériel !!!

Service après vente pas à la hauteur des tarifs pratiquer par la marque Dyson. Vendeur qui parle sans savoir ! Il vous serait favorable d'apprendre à écouter vos clients et à vous rapprocher de votre service client afin de fournir les bonnes informations !

Super boutique ! Très belle ! Bien organisée ! Nous y sommes rentrés pour un renseignement sur un Dyson V10 que nous avons à la maison, le commercial Raffi à tellement été à l'écoute et serviable avec nous, nous sommes reparti avec un V15 :) Petit cadeau à 45€ pour mon anniversaire ! Très rare de nos jours de tomber sur quelqu'un d'aussi gentil et serviable !! Enfin un commercial qui aime les clients et le produit qu'il vend ! On s'est régalez avec lui !! Bravo et à bientôt !

Le lieu est sympathique, bien agencé et les vendeurs très agréables. Par contre, là où le bat blesse malheureusement, c’est qu’il n’y a AUCUN service après-vente assuré et qu’on vous renvois vers un 0800 d’une centrale d’appel qui vous fait tourner en bourrique. Voilà 3 mois que mon ventilateur Dyson est inutilisable du fait d’un sifflement strident. Le SAV m’indique qu’ils vont changer les filtres qu’ils n’ont pas et de ce fait j’attends … j’appelle, on me raccroche au nez sans avoir de solution, on me propose de renvoyer l’appareil mais on me n’envoie jamais le bon de retour. Après plus d’une heure perdue au téléphone j’hésite à ramener ce purificateur d’air pourtant hors de prix directement dans le store pour qu’une solution soit trouvée par l’enseigne. Fidèle client dyson depuis plus de 15 ans, c’est terminé.

Dyson est valorisé par ses produits mais surtout par un de ses collaborateurs : Olivier. !! Il est souriant. Gentil. Proche du client et surtout explique et démontre l’utilité des produits et grâce à cela ; l’achat s’effectue !! Donc finalement reste un excellent vendeur. Bravo pour nous. Pour dyson et bravo à lui. Éric et Christina ( MRS )

J'ai acheté le V11 en janvier 2023, ma femme s'en est servi une semaine, aspirateur très lourd au quotidien, fait mal au bras malgré les conseils du vendeur de relâcher son bras... Soit. Nous avons voulu le ramener, puisque Dyson vante la garantie satisfait ou remboursé. Le magasin n'a pas voulu nous le reprendre au bout d'une semaine parce qu'il manquait un carton. Dyson France, nous dit pas de problème, on vous envoie un bon de retour sous 3 jours. Après deux mois, et de très nombreux coups de téléphone à Dyson, qui vous ment, vous balade, perde votre dossier, disent qu'il manque un numéro, puis le retrouve et ment à nouveau, toujours aucun bon de retour. Il ne rembourse jamais et vous ment. Honteux, sans compter la finition type cadeau de Noël pour enfant en quête d'aider sa maman à faire le ménage. Produit revendu sur leboncoin pour ne plus jamais entendre parler de Dyson. Rowenta sont largement au dessus.

Ayant beaucoup hésité à acheter le Dyson Air Wrap, je suis allée en magasin et le vendeur Olivier a été d'une gentillesse et d'un professionnalisme remarquable ! Merci encore à lui de m'avoir tout expliqué sur l'appareil :) je suis très satisfaite de mon achat !

Magasin très propre et personnel très accueillant. Olivier a été d’une grande aide dans l’achat d’un Dyson Airwrap avec une explication détaillée sur chaque embout, une démonstration de l’utilisation de l’appareil et la personnalisation de celui-ci. Je recommande vivement !

Une boutique remarquable ! Un accueil chaleureux, un professionnalisme exemplaire et surtout le temps de bien présenter les produits tout en étant à l'écoute des clients ! Des détails précieux, démontrant la technologie autant que la facilité de l'entretien ! Un sans faute pour Olivier ! Bravo ! Dyson peut être fier de cette boutique !

Je remercie vivement l’équipe du magasin Dyson des Terrasses du Port pour leur professionnalisme, les conseils donnés et les exemples de mise en services des produits achetés. je voulais des produits qui étaient en rupture de stock en ligne j'ai pu les retrouver sur place j'en suis ravie ! Encore un grand merci à toute l'équipe du magasin Dyson vous êtes au top !

J'étais aux terrasses du port je suis rentrée dans le magasin Dyson qui est propre bien éclairé et très bien aménagé la vendeuse Cléa m'a bien accueillie et elle m'a expliqué et répondu à toutes mes questions pour un ventilateur et purificateur d'air que j'ai envie d'acheter depuis un moment elle m'a convaincu je suis en vacances a Marseille quand je rentrerai a Paris je vais acheter un aussi elle m'a bien expliqué le fonctionnement du nouveau sèche cheveux qui contient tout et qui est pratique ça sera peut-être mon cadeau de Noël👌 Merci a Cléa 👏

Je me suis rendue compte la boutique afin d’acheter des embouts pour le sèche cheveux. Olivier un vendeur c’est occupé de nous. Il a étais très pro, a pris de temps de nous expliquer pleins de choses sans essayer à tout prix de nous vendre pleins de chose. Le magasin est très propre avec plein d’ateliers pour essayer. Top !

Je remercie vivement l’équipe du magasin Dyson des Terrasses du Port pour leur professionnalisme et les conseils donnés pour le choix de mon aspirateur. J’ai donc pris le V12 (2022) et je suis ravie ! Puissance et légèreté sont au rendez-vous ! Un superbe produit ! Un grand merci ! Séverine

Superbe boutique ! On y est extrêmement bien renseigné, et il y a possibilité d'essayer les produits avant de les acheter. Personnellement j'ai acheté un AirWrap que j'ai pu personnaliser. C'est un service fort sympathique comparé à un achat internet. Les conseillers vendeurs sont excellents et apportent toutes les infirmations importantes à savoir avant meme que je me pose les questions. Je recommande à quiconque voudrait acheter un produit Dyson et aurait la possibilité de se rendre à cette boutique de venir acheter en magasin. L'expérience est incomparable à un achat internet.

Olivier est un conseiller à l’écoute et dynamique. Une connaissance excellente de ses produits, une très bonne communication et un très bon sens du relationnel. À très bien su personnaliser nos échanges avec des conseils adaptés à nos besoins. Si vous hésitez encore sur les produits Dyson, rendez vous en boutique, vous serez accompagné et conquis !

Grand magasin dans un bon emplacement en ville.Tout le personnel est très serviable et sympathique! Quant à mon achat d'un aspirateur Dyson V15,remerciements particuliers au conseiller vendeur (Respect),qui montrera tout et pourra expliquer clairement toutes les questions du client,c'était intéressant de tester de nouveaux articles. L'aspirateur fait des merveilles, vous êtes satisfait de l'achat, vous oubliez le prix quand vous voyez le résultat. Je recommanderais à des amis, certainement OUI!